Coordinador Sr. Customer Experience Job at Falabella
Coordinador Sr. Customer Experience
Linio - Venta y Post Venta - Personas (B2C)
Colombia, Bogotá, D.C., Bogotá, D.C..
3 Abril 2023
Funciones del cargo
En Linio buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador Sr. Ente Regulatorio Customer Experience para sumarse a la Gerencia de Customer Experience, con base en Bogotá, Colombia, en donde auditarás en el marco legal causas de reclamo de clientes, con estrategias y proyectos que controlen la tasa de reclamos y SIC con otras áreas.
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
- Auditarás y asegurarás la experiencia de los clientes dentro del marco legal.
- Realizarás levantamiento y construcción de procesos como riesgos, alertas reputacionales con las demás áreas tales como: Seller Experience, Comercial y Transportes.
- Generarás estrategias para el área de BackOffice general para reducir casos SOS o críticos.
- Liderarás equipo de Gestión SIC, casos SOS y Redes Sociales. Manteniendo la OPS dentro de los tiempos establecidos como SLA de Falabella.com.
- Crearás modelos de operación para gestión de respuestas efectivas y con los demás negocios.
- Gestionarás y velarás por el cumplimiento de indicadores de Ente Regulatorio.
- Gestionarás los casos de clientes como reclamos altamente críticos para la compañía.
- Trabajarás en conjunto con líderes de la operación de BackOffice para el control de casos abiertos y tiempos de respuesta.
Requerimientos del cargo
- Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, con énfasis a experiencia cliente.
- Excel Intermedio
- Has trabajado en áreas de experiencia clientes.
- Amplio conocimiento de la Ley 1480 y todo marco legal de entes regulatorios.
#SomosFalabella
Somos más de 100 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, Tottus, IKEA, Banco Falabella, Linio,Mall Plaza, Falabella Inmobiliario, Fazil, Fpay, Falabella.com, Falabella Financiero, Falabella Soriana, Serguros Falabella y Falabella Corporativo) y países (Chile, Perú, Colombia, India, México, Brasil, China, Argentina y Uruguay).
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe sólo una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe sólo una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
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